服务特色
 
服务理念
智信邦科技在不断地实践和总结经验中，逐渐形成，巩固了具有智信邦特色、符合客户需求的服务理念，具体为“客户至上、迅速、准确、创新、周全”。
 
服务承诺
我公司为产品售后服务作如下郑重承诺：
在保质期内（产品交付使用后7天内），我方承担产品良好的风险；除了人为因素或其他不可抗力事件的损坏外，我方负责对产品进行更换。
所有产品，除了人为因素或其他不可抗力事件的损坏外。提供一年免费保修、终身维护。
通过电话 +86 755-66852118，我们提供24小时电话服务。
 
客户至上
一切以客户为先是智信邦人坚守的信念与原则。智信邦从客户产品、系统服务方案的设计、审核、实施、评估以及后继的售后服务活动，都将以维护客户利益为前提，以客户的角度去思考每一个问题，解决每一个问题，以满足客户的需求为己任。
 
迅速
“迅速”是智信邦人给予客户的又一个坚守不移的承诺。智信邦建立了客户信息化数据库和快速反应机制，能够以最短、最合理的时间了解客户的实际需求，提供可操作性的全面解决方案。特别是珠三角区域的客户，更能感受到智信邦的“迅速”。
 
准确
通过各种方式与客户进行沟通、协商，准确了解有关需求，制定符合实际情况的可操作性方案。方案实施后，了解此系统的运行状况，当出现问题或存在潜在缺陷时，我公司提供准确的解决方案。
创新
智信邦科技相信“没有最好，只有更好”，不断创新是智信邦科技追求的目标，只有不断创新才能真正为客户企业的可持续性发展做出支持，从而使客户企业在激烈的市场竞争中能一心一意地发展自己的核心业务，而不至于顾此失彼。智信邦科技针对客户的个性化需求，总结同行业先进的经验，并根据国际发展趋势，不断研究与发展更适合企业需求、更个性化的产品、服务和应用方案。
 
周全
 “急客户之所急，想客户之所想”，智信邦科技在考虑问题时，强调超前意识。既考虑客户的实际情况和需求特点，又要考虑客户发展的需要和技术发展趋势，如机构特点、人员素质、地理位置、气候条件、财务预算、网络技术、网络发展趋势等。当市场环境发生变化时，智信邦人会主动向客户提供适应环境变化的产品、服务、可实施方案。
更好地了解客户的需求
更容易与客户沟通
更容易解决客户存在的问题
客户需求什么是可以预测的，但客户什么时候产生需求是不可预测的，所以一个公司对于客户需求的反应时间、反应速度非常重要。智信邦公司具有自己的专业系统维护队伍，在接到客户的具体需求时，能以最短的时间到达设备现场，对产品进行维护，保障生产的正常性。
 
技术力量
智信邦公司具有自己的生产、研发队伍和产品维护队伍，在不断的考究、钻研中形成了具智信邦特色的技术力量平台和技术解决方案。
 
维护成本
智信邦是国内专业的光纤端面检测与清洁低成本解决方案提供商，智信邦除了积极采用国外先进技术研发生产产品外，还积极采用公司内部具有的自主专利技术应用于自身产品，从而在维护成本上可以给客户最大的让利，达到双赢的结果。

服务及承诺
 
售前服务
7x24小时面向客户，提供技术咨询和了解智信邦的最新产品和服务的畅通渠道。响应包括技术服务在内的任何信息，分析客户的具体要求，为客户量体裁衣，提供个性化的服务。
在项目运作的前期，智信邦诚将成立项目组，组织优势资源以保证项目的顺利进行，并有利与于双方的沟通。
当方案制定后，由客户以及有关专家组成方案评审委员会，对方案的经济性、先进性、可操作性进行论证。智信邦将充分考虑客户、专家和其他相关主管部门的意见，对方案进行进一步修正，满足客户的需要。
 
售中服务
按照国家和行业标准对整个方案实施过程进行进度、费用和质量控制。在人员上，智信邦将组织一批有资质、经验丰富、技术精湛的专业队伍保证项目顺利、优质和按时完成。在进度上，智信邦将对任务进行分解和明确人员责任，并对关键任务、关键点实施控制，编写项目进度控制书和项目进度表。在质量控制上，智信邦将对项目责任进行层层分解把责任落实到具体人员；编写项目施工组织设计，不同技术工种必须进行技术交底；项目实施过程必须严格把关，保证零缺陷。
光纤通讯技术日新月异，在时间跨度大的项目实施过程中智信邦将结合最新技术，提出新的解决方案供客户参考。
客户可以参与项目实施过程的监督，客户的意见将得到最大程度的尊重。
本着质量第一的原则，精心提供客户满意产品以及满足合同的优质服务。
 
售后服务
提供系统的一般性操作手册，系统维护、管理手册。
7x24小时面向客户，响应客户投诉。对客户的投诉必须进行响应，最快的响应时间：十分钟，即在接到客户投诉十分钟以内，确保有关技术人员进入解决问题的工作状态。
客户的基本信息将保存到智信邦客户信息中心，为客户得到优质、周到、快捷的服务提供了保证。
根据客户的具体情况，智信邦将提供分级服务。客户将会得到专人值守、远程监控、定期回访、技术咨询、远程维修等服务。智信邦已建立各种沟通渠道了解客户产品设备的运行状况，分析各种反馈信息，将结果提供给客户有关部门，以保证在潜在的问题出现前得到警报和加以解决。
核心产品的保修期限为一年，并提供终生维修服务。
一般软件的免费升级，其他软件的升级优惠。

质量保障体系
 
热线服务
智信邦为客户提供专业的热线服务。客户可以在任何时间，在任何地方，以任何方式（Email、Fax、电话等）与智信邦的客户服务中心联系，咨询关于智信邦的优惠政策、服务内容，申诉产品使用中发生的问题，向智信邦提出合理化建议。对于客户的咨询、投诉，智信邦会在最短的时间，派专人到达目的地进行现场维护并加以解决。
 
咨询与投诉处理流程　　
流程说明：在解决客户咨询或投诉时，如遇到不能解决的问题需填写《咨询、投诉升级记录表》，详细记录问题、事件的详细情况，交由上一级主管处理。所有客户的咨询、投诉升级问题必须在三十分钟内做出反应，并在最多三个工作日之内向客户做出满意的答复并取得客户的认可。每月月末需对所有的咨询、投诉问题汇总，定期分析客户所关心的问题。
 
快速反应机制
为了更好地响应客户提出的需求，智信邦特别制订了快速反应机制，保障客户的工作、生产、生活不受影响。

故障响应时间表：
             

故障响应时间		故障解决时间
故障等级	响应时间	故障等级	故障解决时间
一	30分钟	一	12小时
二	3小时	二	24小时
三	12小时	三	72小时

技术培训体系说明
智信邦在长期的为客户提供优质的服务中，逐渐建立了一套行之有效的技术培训体系。智信邦能根据光纤端面检测及清洁设备的具体需求提供相应的技术培训，提高光纤端面检测及清洁设备管理人员的日常维护能力。技术培训可以分为一般培训和专项培训，一般培训主要是一些关于设备操作、计算机操作的培训，专项培训是一些针对设备的日常维护培训。
 
结束语
强大的技术支持和对客户需求的快速反应是智信邦保持竞争优势的有力手段，也正是智信邦能留住客户的原因。智信邦公司将以一贯的优质服务精神和手段来保证项目的顺利完成。